中國平安宣布推出首個覆蓋全生命周期的健康服務計劃，標志著其在深化“金融+健康”戰略布局上邁出了關鍵一步。這一計劃的核心在于，不再將金融產品與健康服務視為割裂的板塊，而是通過深度整合，以“產品+服務”的創新模式，重新定義有溫度的金融與健康咨詢服務，致力于為用戶提供貫穿預防、診療、康復、養老等各個階段的綜合性解決方案。
一、從單一保障到全周期守護：理念的升維
傳統金融保險產品往往側重于風險發生后的經濟補償，即“事后理賠”。平安此次推出的全周期健康服務計劃，實現了理念的根本性轉變——從被動理賠轉向主動管理，從財務補償擴展到全過程健康支持。該計劃將健康管理服務深度嵌入保險產品之中，通過專業的健康風險評估、個性化的健康促進方案、便捷的就醫協助以及持續的康復指導，構建了一個前置干預、全程陪伴的健康守護閉環。這不僅是產品形態的豐富，更是對客戶價值理解的深化，旨在幫助客戶更好地管理健康、降低風險，從而真正實現“防大于治”的健康目標。
二、“產品+服務”：構建有溫度的連接
計劃的突出特色在于其“產品”與“服務”的無縫融合與協同增值。
- 產品層面：平安依托其強大的保險主業，設計了與之配套的健康險、年金險等多元化金融產品，為健康管理服務提供堅實的財務支撐和保障基礎。這些產品不僅僅是風險對沖工具，更成為了獲取高品質健康服務的“通行證”和“資源整合器”。
- 服務層面：這是計劃“溫度”的核心體現。平安整合了旗下平安健康（平安好醫生）等專業資源，并連接外部廣泛的醫療網絡，提供包括：
- 健康咨詢與科普：7x24小時在線的專業醫生團隊，提供即時健康咨詢和科學知識普及。
- 健康監測與評估：利用可穿戴設備、線上問卷等工具，進行持續的健康數據追蹤與風險篩查。
- 就醫綠色通道：協助預約專家、安排住院、提供二次診療意見等，化解“看病難”的痛點。
- 慢病管理：為高血壓、糖尿病等慢性病患者提供長期的用藥指導、生活方式干預和定期隨訪。
- 康復與養老支持：提供出院后的康復計劃指導，并銜接居家養老、社區養老等服務體系。
這種“產品”與“服務”的捆綁，使得金融契約轉化為了持續的健康關懷，在客戶最需要幫助的各個健康節點提供及時、專業的支持，極大地提升了客戶體驗與安全感。
三、定義“有溫度的金融”新內涵
在金融業競爭日益同質化的今天，“溫度”成為差異化競爭的關鍵。平安通過此計劃，為“有溫度的金融”注入了更為具體和深刻的內涵：
- 專業性帶來信任感：基于專業的醫療健康資源和科學的健康管理模型，服務不再是簡單的附加項，而是具有實際價值的專業支持，建立起客戶對品牌的專業信任。
- 持續性體現陪伴感：全周期的設計意味著服務伴隨客戶的人生階段而變化，這種長期陪伴超越了單次交易關系，培養了深厚的情感聯結。
- 主動性彰顯關懷度：主動的健康提醒、風險干預和就醫協助，體現了對客戶個體健康的深切關懷，讓金融行為充滿了人性化的溫度。
- 整合性創造便捷性：一站式解決健康管理、醫療資源獲取和財務保障的需求，為客戶提供了極大的便利，減少了其在復雜體系中的奔波與焦慮。
四、行業啟示與未來展望
平安推出全周期健康服務計劃，不僅是對自身綜合金融戰略的深化，也為整個“保險+健康服務”領域樹立了新的標桿。它預示著，未來的金融與健康產業邊界將愈發模糊，融合將愈發深入。成功的模式將取決于企業整合醫療資源的能力、數據技術的應用水平以及以客戶為中心的服務設計。
隨著人口老齡化加速和健康意識普遍提升，對覆蓋全生命周期、整合式健康解決方案的需求必將持續增長。平安此次創新，正是敏銳捕捉并引領了這一趨勢。如何進一步利用人工智能、大數據等技術實現更精準的健康預測和個性化服務，如何將服務網絡下沉至更廣闊的基層市場，如何實現服務品質的標準化與可持續性，將是其乃至整個行業接下來需要持續探索的課題。
總而言之，平安的全周期健康服務計劃，是一次從“財務補償者”到“健康合作伙伴”的角色重塑。它通過“產品+服務”的深度融合，不僅為客戶創造了超越預期的價值，也為金融業如何踐行社會責任、提升服務溫度，提供了一個極具參考價值的范本。
